CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Objet et conditions d’utilisations
Ces conditions de ventes sont applicables pour toute commande passée en ligne sur le site web www.leloupfleuriste.be. Les conditions générales sont censées être lues et connues à chaque commande.
L’objet de la prestation est la préparation et la livraison de bouquets floraux et plantes à domicile ou dans des lieux publics tels que hôpitaux ou cimetières (liste non exhaustive). Les bouquets sont exclusivement fabriqués par les soins de l’entreprise « Fleuriste Leloup » sans aucun intermédiaire.
La livraison est facultative et payante selon la zone géographique aux alentours de Genval (Belgique). La vente de produits floraux peut s’accompagner de la vente de produits accessoires tels que des cartes personnalisées ou des « contenants » de type bulle à eau ou vase (liste non exhaustive et susceptible de varier).
En cas d’indisponibilité temporaire du produit commandé, le vendeur s’engage à prévenir le client.
Prix
Les prix des produits mentionnés sont TTC au taux de TVA en vigueur au moment de la passation de la commande. Les prix indiqués s’entendent en Euros.
Les prix sur le site sont les prix du jour. Ils peuvent varier pour un même produit au cours de l’année.
La totalité de la prestation est à régler en ligne lors de la commande.
Livraisons
Vous avez la possibilité de venir chercher votre commande en magasin sans frais ou bien d’opter pour une livraison à domicile (ou dans un lieu public tel cimetières, crématorium, hôpitaux, maternité….).
Il vous appartient lors de la commande de nous préciser la date souhaitée de livraison.
Toute commande effectuée avant 14h00 peut être livrée le jour même par nos soins (cf rubrique livraisons).
Le prix de la livraison s’échelonne entre 2 euros et 5 euros selon la commune de destination. Un montant minimum de commande est demandé selon la destination (cf rubrique livraisons).
Le commanditaire à l’obligation de fournir lors de la commande une adresse de destinataire complète et un numéro de téléphone afin que « Fleuriste Leloup » puisse effectuer la livraison dans de bonnes conditions. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, Fleuriste Leloup ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité de livrer la commande.
En cas d'absence du destinataire, « Fleuriste Leloup » laisse un avis de passage dans la boite aux lettres. Cet avis de passage propose au destinataire absent de prendre contact avec le magasin pour organiser une seconde livraison gratuite ou de passer prendre la commande directement au magasin.
Paiement
Le paiement intégral de la prestation se fait lors de la commande. Ce paiement se fait en ligne via les prestataires choisis par « Fleuriste Leloup ».
Les moyens de paiement proposés sont « Bancontact », « Visa » et « Mastercard » via le service « Vivawallet ». le site www.leloupfleuriste.be accepte également les paiements par « PayPal ».
Le paiement se fait en clôture du processus de commande après récapitulatif complet de la commande.
Garantie sur les fleurs
Nous garantissons cinq jours de fraîcheur pour nos fleurs. Si les fleurs arrivent endommagées, flétries ou se fanent dans les cinq jours suivant la livraison, nous serons ravis de les remplacer à nos frais. Pour bénéficier de cet échange en cas de fleur fanées, vous devez prendre une photo de la fleur et nous la faire parvenir par email.
Réclamations - Annulation - Remboursement
En rapport avec la fraîcheur de nos produits, il est préférable de nous adresser toute réclamation le plus rapidement possible.
Les remboursements, avoirs et gestes commerciaux sont laissés à la discrétion de la direction (hormis dans les cadre de la garantie sur les fleurs décrite précédemment).
Annulation
Le client peut annuler sa commande au maximum 24 heures avant la livraison. Si au moment où le client demande l’annulation, la réalisation du produit floral figurant dans la commande est déjà en cours ou si des frais pour sa réalisation ont déjà été réalisés, Fleuriste Leloup peut s’arroger le droit de conserver tout ou partie du prix versé par le client à titre de dédommagement pour les frais engagés et le travail déjà fourni.
Une commande déjà livrée ne peut être annulée.
Modification
Pour toute modification de commande (changement de produit, de lieu ou de date de livraison), des frais supplémentaires pourront être demandés dans le cas où ces modifications entrainent des frais supplémentaires ou un temps de travail additionnel.
Protection de la vie privée
Les données à caractère personnel collectées lors du processus de commande ou de création de compte en ligne ne sont utilisées qu’à des fins de traitement de la commande. Nous nous engageons à ne pas divulguer ces données à des tiers et les garder confidentielles.
Les informations fournies lors de la première commande ou de la création de votre compte ne sont conservées que dans le but de vous identifier par la suite et traiter plus rapidement vos commandes suivantes.
Si nous utilisons vos données dans un but qui selon les dispositions légales requiert votre autorisation, nous vous demanderons expressément votre autorisation. Vous pouvez bien entendu à tout moment annuler une autorisation qui a été donnée et/ou vous pouvez faire objection à toute autre utilisation. La loi stipule que nous avons l’autorisation d’utiliser les données à des fins publicitaires, pour des études de marché ainsi que pour améliorer nos services et pour les profils d’utilisateurs sous un pseudonyme. Mais cela uniquement si vous n’avez pas fait usage de votre droit de protester contre cette utilisation de vos données.
Vous disposez à tout moment du droit de consulter, de corriger, de compléter ou d’effacer les données personnelles stockées à votre propos.
En utilisant le site Internet le Client accepte le traitement des informations et des renseignements, et il déclare que l’ensemble des informations et renseignements fournis sont exacts, précises et véritables.
Cookies
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Droit applicable et juridiction
Les présentes Conditions Générales, ainsi que toute Commande pour l’achat de Produit conclu par l’intermédiaire du Site Internet, sont interprétées et régies par le droit belge et les dispositions européennes.
Tout litige auquel les Conditions Générales pourraient donner lieu est de la compétence exclusive des cours et tribunaux francophones de Bruxelles.